快速解决问题，令客户满意是睿驰引以为豪的使命。为了推广优良的客户服务并令客户满意，睿驰重视客诉并力求在问题发生初期给出解决方桉。

 售后服务

        睿驰的售后服务不仅説明客户解决技术问题，而且协助客户选用适当的仪器、工具和软体，以原厂专业的技术支援为后盾，改善客户对产品的应用。可提供资讯包括且不限于：
        • 规格书/应用指南
        • RoHS,REACH,MSDS文件
        • 产品变更通知
        • 停产资讯和替代参照
        • 可靠性报告和品质资讯
        • 产品编码规则
        • 包装资讯

        根据客户要求，我们可提供涵盖广大范围的协力厂商元器件测试报告作为附加服务：

        • 一级：产品真实性检测（AIV）
        • 二级：直流特性测试（DCCT）
        • 三级：关键性能测试报告（KFT）
        • 四级：全方位性能与特性测试报告（FFCT）
        • 五级：交变电流特性测试报告（ACCT）
        • 六级：特殊应用环境分析与测试报告（SEAT）
        • 七级：EXI RoHS标准（无铅）测试与分析报告（LFTA）
        • 八级：可焊性测试与分析报告（SDTA）

 客诉管理体系

        • 睿驰的客诉管理体系建立了一系列方法来甄别和管理客诉和不够到位的服务，跟踪不良品；因此当问题或错误偶然发生时，我们能够根据以下流程高效处理。
        • 睿驰会在每季度末收集并应用客诉记录，以此判断在哪些方面我们需要改进或变更（例如产品、政策或流程）

 退货授权政策

        • 睿驰向每一批货品提供长达30天的质保期。在绝大部分情况下，根据以下规则，睿驰接受退货，由客户自己选择退货、换货或退款。
        • 为了方便我们处理退货事宜，请联繫我们的销售人员，同时提供正式的产品失效报告、相关图片以及其他可作为证明的档，要求我方开具退货授权书。
        • 睿驰验证发票和图片等资讯以追踪供货管道，确保所有资讯吻合。
        • 睿驰承诺，在24小时之内向客户回馈退货授权事宜，并且争取在3天内给出一个解决方桉。
        • 睿驰提供退货授权书编码和运输帐号，以便客户根据退货授权书退货或换货。
        • 客户必须确认并保证所退货品确实是从睿驰购买的，才能退货。
        • 所有待退货品必须符合当时适用的原厂保质条款和相关产品的退货条款。
        • 退货必须在睿驰保质期之内执行，并且提供原发票单号和简要的退货原因说明；同时，货品必须是原包装。
        • 如果退货是由于客户方的错误造成，睿驰会酌情收取20%的返仓费。
        • 针对在採购合同中已申明不可撤销/不可退回的特殊产品，睿驰不接受退货要求。
        • 所有退货行为必须得到睿驰的授权，并以睿驰官方书面确认为准。